FAQ

Nos vans sont tous équipés avec gazinière, réfrigérateur, évier, chauffage, douchette et de nombreux rangements. Des options supplémentaires sont disponibles à la location : table et chaises de camping, linge de lit, planches de surf, porte vélo, etc. (Voir la grille tarifaire). Les solutions d'aménagement apportées sont toutes certifiées VSAP, ils répondent à vos besoins. L'assurance est incluse dans le prix de la location.

De nombreuses possibilités s'offrent à vous que nous adaptons en permanence en fonction des demandes de nos visiteurs. Afin d'éviter les mauvaises surprises, nous vous conseillons de les prévoir lors de votre réservation.

Afin de vous permettre de voyager léger, nous vous offrons la possibilité de louer un siège enfant (ou un siège bébé) pour la durée de votre réservation.

Tous les pays de l'UE ainsi que l'Angleterre.

Vous avez un kilométrage gratuit de 200 km/jour de location inclus dans votre réservation. Les kilomètres supplémentaires vous sont facturés au prix de 0.30 €/km. Pour un kilométrage illimité, SVP nous contacter.

La formule de base comprend 2 conducteurs, toutes les modifications doivent être signalées et effectués avant la signature du contrat de location avec l'accord de la direction de OVL.

Le paiement des infractions incombe aux loueurs. Nous ne sommes pas toujours prévenus tout de suite de l'infraction commise. C'est pourquoi, lors de la réception du document, nous transmettons aux autorités compétentes vos coordonnées afin qu'elles puissent vous contacter pour le règlement des sommes dues. Cette gestion entraîne pour nous un surplus de travail administratif, dès lors nous nous réservons la possibilité d'appliquer des frais de traitement du dossier d'un montant de 20 € pour chaque infraction.

En cas de panne : Malgré tout le soin que nous apportons à l'entretien de nos véhicules, nous ne sommes jamais à l'abri d'un incident mécanique. Si pareille mésaventure devait se produire au cours de votre périple vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24 aux numéros de téléphone inscrits sur le contrat. Dans ce cas, afin que nous puissions réagir rapidement, documentez au mieux votre panne et, si cela s'avère nécessaire, envoyez-nous l'ensemble des informations sur le téléphone ou par courriel. En cas d'accident : Vous avez eu un accident ou un dommage en cours de route, veuillez procéder comme suit : Remplissez un formulaire européen de sinistre (un exemplaire se trouve dans la boîte à gants du véhicule), prenez des photos des dommages et de l'environnement du sinistre et envoyez-nous un courriel avec photo du document et les détails de l'accident. I M P O R T A N T ! Dans tous les cas veuillez informer les autorités sur place (Gendarmerie ou police). Cette démarche est obligatoire pour que l'assurance prenne en charge les frais ! Si vous omettez de prévenir les autorités, vous devrez supporter l'ensemble des frais de rapatriement et de réparation du véhicule !

En effet, il n'est pas toujours possible de ramener le van à l'agence. C'est pourquoi nous vous proposons un service de livraison (gare ou aéroport de Bordeaux) au prix de 15 € par voyage. Pour un autre lieu, SVP nous contacter.

Dans ce cas veuillez nous contacter pour que nous puissions trouver un accord.

Pour la prise en main du van, afin de vous prendre le moins de temps possible, nous avons simplifié au maximum les démarches. Une fois arrivé sur le lieu de rendez-vous (SVP veuillez respecter l'heure planifiée pour l'enlèvement ou nous contacter si vous avez un contretemps), il vous suffit de vous adresser au responsable OVL désigné pour effectuer les démarches de prise en main, à savoir : La vérification et prise de photos de vos documents (permis de conduire et autres) Le versement de la caution La signature du contrat La familiarisation avec le véhicule par la présentation du van et les principales fonctions Les contrôles du niveau de carburant Le contrôle de l'état de la carrosserie avec prise de photos des dommages éventuels La checklist du matériel mis à disposition et de la fourniture des options En cas de besoin, notre conseiller se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Lors de votre voyage, si vous constatez un dommage non-signalé lors de la restitution du véhicule, veuillez-nous en informer tout de suite et nous faire parvenir une photo du dommage constaté. Nous contrôlerons avec les photos prises lors de la restitution du véhicule et évaluerons les dommages si nécessaire. Nous tenons à vous informer qu'il n'est malheureusement plus possible de signaler des dommages 24 heures après la remise du véhicule.

Comme pour la prise en main du van, afin de vous prendre le moins de temps possible, nous avons simplifié au maximum les démarches. Une fois arrivé à l'adresse de rendez-vous convenue (SVP veuillez respecter l'heure planifiée pour le retour ou nous contacter si vous avez un contretemps) il vous suffit de remettre les clés au responsable OVL désigné qui vérifiera l'état de propreté du véhicule, que le véhicule n'est pas endommagé et que l'équipement de départ est complet (voir l'état des lieux et la checklist du départ). Pour que tout se passe bien lors de la restitution, veuillez noter ce qui suit : Nous insistons sur les points suivants : Veuillez rendre l'intérieur de votre camping-car aussi propre que vous l'avez trouvé lors de la prise en main. Vous trouverez en copie de votre contrat la liste résumée des interventions à accomplir pour une restitution rapide et sans problème. Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s'appliquer si vous ne rendez pas le véhicule dans un état faisant, si l'interdiction de fumer à l'intérieur n'a pas été respecté. Faites le plein de carburant. Si vous omettez de faire le plein, nous devrons, en plus du carburant, vous facturer un forfait de service.

Nous acceptons les petits animaux de compagnie s'ils sont bien élevés. Nous vous demandons de veiller sur eux afin qu'ils ne causent aucun dégât dans le véhicule. Pour ce faire, nous vous conseillons de prévoir des couvertures ou plaids pour qu'ils n'aient pas de contact avec les sièges tissus et moquettes. Par respect pour les utilisateurs suivants, un nettoyage des parties textiles à l'aspirateur vous sera demandé avant la remise du véhicule. Toutefois, tous les animaux, quel que soit l'amour que vous leur portez, ne peuvent voyager dans nos vans. C'est pourquoi, afin d'assurer le confort de nos usagers et de leurs compagnons, un accord préalable devra être conclus avant toute confirmation de réservation. Le coût est de 50 € pour la durée de votre réservation.

La gestion en "bon père de famille" signifie que le locataire prendra soin du van comme s'il en était le propriétaire et évitera tous les dommages prévisibles. Les éléments d'une gestion "en bon père de famille" sont principalement : Le véhicule ne peut être conduit que par les conducteurs désignés dans le contrat de location Le respect permanent de la sécurité routière La veille régulière des niveaux d'huile et d'eau, de la pression des pneus, et de tous les paramètres utiles au bon fonctionnement du véhicule Le non-dépassement du poids légal total autorisé en charge du véhicule La mise en sécurité du van lors de vos arrêts Un contrôle sur l'aptitude du conducteur à prendre la route (alcoolémie, drogue, fatigue, etc.) Etc. Cette liste est non-exhaustive et inclus implicitement toutes les règles de bon entretien du matériel loué.

Nos vans aménagés sont tout à fait adaptés aux enfants et conçus pour les vacances en famille (1 enfant maximum). Pour vous permettre de voyager léger, nous vous proposons à la location des sièges adaptés aux petits (voir les disponibilités lors de votre réservation).

Bien sûr, tout est prévu !

Avec votre van vous avez les mêmes droits de stationnement qu'avec votre voiture. En effet, un van n'est ni plus long ni plus large qu'une berline donc vous avez le droit de stationner le van où bon vous semble, dans des endroits calmes, près des plages avec vue imprenable sur l'océan, en forêt, sans autres obligations que de respecter l'environnement et gérer vos déchets et de ne pas dépasser 7 jours sur le même emplacement. Nous vous invitons à visiter le site "Home Camper" ! Avec près de 60 000 adresses en Europe, que vous voyagiez en van, en camping-car, avec ou sans tente, les adhérents du site "Home Camper" vous invitent dans leurs jardins, fermes, vignobles pour vous poser en toute sécurité et partager un moment de convivialité. En résumé, vous êtes libres de vous installer partout, et pouvez improviser vos vacances en fonction de vos humeurs.

Tous les conducteurs du van doivent avoir au moins 18 ans et être en possession du permis B depuis plus d'un an. Tous les permis délivrés par un État membre de l'UE sont valables ainsi que ceux émis par les pays suivants : Norvège, Islande, Lichtenstein, Moldavie, Bosnie-Herzégovine, Royaume-Uni, Serbie, Suisse, Albanie, Angleterre (même après le Brexit). Lorsque le permis de conduire n'est pas délivré dans un État membre de l'UE un permis de conduire international est requis.

Pour bloquer les dates de votre réservation, un acompte de 30% doit être versé dans la huitaine après votre réservation. Le solde sera payé au plus tard le jour de l'enlèvement du véhicule. Si vous réservez moins de 7 jours avant le début du voyage, le prix total de la location est dû immédiatement. Le non-respect de ces conditions (sauf accord avec la direction d'OVL) entraînera l'annulation de votre réservation.

Les aléas de la location d'un véhicule font qu'il peut toujours arriver une mauvaise surprise. C'est pourquoi, comme tous nos collègues loueurs de véhicules de tourisme, nous vous demandons de nous fournir une caution de 2 000 € par carte de crédit ou de débit. Nous acceptons les cartes Visa ou Mastercard. Le montant est simplement bloqué pendant la durée de la location et automatiquement rendu au retour du véhicule si tout est en ordre. Le dépôt de garantie (Caution) Le dépôt de garantie couvre surtout les éventuels dommages internes qui ne sont pas couverts par l'assurance (les salissures sur les tissus, la vaisselle cassée, etc.). Ce dépôt de garantie est versé avant la prise en charge du véhicule et est remboursé si aucun dommage n'est survenu. Chez OVL la caution de 800 € est réglée par carte de crédit (VISA ou Mastercard) lorsque vous venez enlever votre van. Ce montant n'est pas débité automatiquement mais juste bloqué. Il sera automatiquement débloqué si tout est en ordre lors de la restitution du van. Franchise La franchise couvre les dommages extérieurs du véhicule qui ne sont pas entièrement pris en charge par l'assurance comme les rayures de carrosserie, un rétroviseur cassé, etc. Contrairement au dépôt de garantie, la franchise n'est due qu'après le constat du dommage survenu.

Vous avez la possibilité, en accord avec la direction d'OVL de modifier la réservation pour une autre période de location, voire pour ajouter des options non-prévues dans la réservation initiale. Si les délais sont raisonnables, aucun frais supplémentaire ne sera réclamé. Dans le cas d'une modification de périodes, celle-ci ne pourra pas être d'une durée inférieure à la période initiale et les équipements prévus au départ restent inclus dans la nouvelle réservation.

Si vous annulez jusqu'à 30 jours avant le premier jour de location, l'annulation est gratuite et vous serez remboursé des sommes versées. Si vous annulez votre réservation entre 29 jours et 48 heures avant le début du voyage, nous conserverons l'acompte de 30% à valoir sur une future réservation (hors saison estivale de juillet et août). ATTENTION : en aucun cas les frais d’équipements tels que les porte-vélos ou les toilettes de camping ne seront remboursés en cas d’annulation entre 29 jours et 48 heures. En cas de force majeure, vous devez nous contacter et nous transmettre les documents prouvant ce cas de force majeure. La décision de la direction d'OVL fera foi.